B端产品经理,跟需求站在一起,跟客户面对面拥抱
2024-07-19 【 字体:大 中 小 】
B端产品经理在跟客户交流的时候有许多事项需要注意,同时需要思考什么时候面对面交谈最有效率,且如何抓住客户最本质的需求。这篇文章里,作者分享了他的看法,一起来看。
从森果老黄的文章里面,我看到了一个让人耳目一新的用户感受的总结,那就是客户畏惧“删除”这一用户体验。
造成这一影响的原因是:为了避免因用户误操作对系统产生不可控的影响,常规做法,是在删除流程中给予警告/多次确认等来增加删除成本,却忽视了用户可能因为对‘删除’的畏惧最终放弃删除操作,久而久之系统脏数据过多产品使用体验变差。
避免这个影响,我们可以做的是:
需要能给用户提供更多的判断依据,辅助用户做出判断;
产品线但凡有删除的地方,都尽可能呈现这条待删除数据的相关联数据与删除后可能影响;
多思考:客户在那个版块为何有频繁的删除需求?删除与保留的数据有哪些本质上的差别?
01
接下来就针对“为什么要跟客户面对面拥抱?”
1.了解场景
再多文字图片视频描述都不及去现场待一会更能对场景了解更深。
对场景了解越深,越能在产品逻辑梳理、交互设计中做判断时更准确。
安排研发同事上门,让产品汪与开发的后续沟通对接过程更顺畅。
2.发现细节
当我们通过文字图片视频等视图去完成大脑中对场景的建模时,只能搭建主框架,无法完成很多细节的构建。
3.弄清真实需求
但凡总会存在误差,直接在现场沟通能将这种误差降到最低。
绝大多数人表达时总能充分表达‘意图’而忽视现象。‘我需要 xxx 功能’‘帮我这样优化 xxx’。
4.急客户之所急
有些客户原本反馈过多次的需求,可能因远程沟通中情绪的失真而对需求迫切性产生误判。最终影响开发优先级,造成了客户的流失。
森果老黄,公众号:黄铁森2B产品经理,一定要多上门!
02
与客户交流的时候,我们特别应该注意交流以下问题:
1. 充分观察
尤其要在不打扰用户的流程下观察,了解最真实的状态。这是去现场最重要的内容。
2. 深入沟通
很多人将‘上门’直接理解为‘和客户沟通’,去了就聊、聊完就走。
沟通应该是在深入的观察后的行为。通过沟通去验证观察的结果、补充观察中遗漏的细节。
3. 现场实操
很多人对于自己设计/研发的产品可能在办公室操作了无数次,但大多数操作可能都是在27寸大屏iPhoneX 等一流的硬件+流畅的网速下。
只有去了现场才能真正明白用户每个操作的目的、发生场景、后续操作等。
4. 翔实记录
很多产品只是去现场记录了用户反馈的内容,既然去了现场,相比用户反馈,更重要的是:观察现象、沟通细节、现场思考、以及转瞬即逝的灵感。
03
什么时候面对面交谈最有效率呢?
产品经理需要大量的时间思考、梳理产品逻辑、出图、开发跟进,天天泡在客户现场显然不现实。
应将上门主要集中在产品上线前后。
上线前,为了足够全面的调研;
上线后,为了对产品逻辑/功能细节的验证。
04 总结:
产品经理需要做的就是绕过客户提的各种要求,快速的抓住本质上的需求——这是区分优秀产品经理和普通产品经理的重要能力;这一能力需要不断的锻炼和提升,因为这是一个产品经理需要努力做,也值得做的事情。
![](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202407/af9f253db96df.png)
![](/static/default/demo100/images/ndarrow.png)
猜你喜欢
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
如果你是安陵容,看到嬛嬛会说
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
什么情况!中美玉米产量均创高位 养殖行业需求疲弱,玉米期货难言见底?
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
《功夫熊猫4》内地定档3月22日
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
北交所:上市公司应于2024年1月11日前完成年报披露时间预约
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
芳源转债下跌081%,转股溢价率21541%
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
期市收评 商品期货多数上涨 玻璃再度领涨市场
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
港股IPO动态:来凯医药(2105HK)今日上市
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
股票行情快报:飞利信(300287)3月1日主力资金净卖出48394万元
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
福建晋江:推进架空线缆整治专项行动
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/default.jpg)
万集科技董秘回复:公司与造车新势力公司有合作
![](/static/default/demo100/images/watch.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
专业炒股的公司叫什么 ,光峰科技(688007SH):已累计回购886万股
![专业炒股的公司叫什么 ,光峰科技(688007SH):已累计回购886万股](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202409/dcd19182830d2.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
官宣!刘正斌出任长江证券党委书记
![官宣!刘正斌出任长江证券党委书记](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/2da4278cc5b4697.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
上市两年连续亏损 实朴检测称受房地产市场交易放缓影响
![上市两年连续亏损 实朴检测称受房地产市场交易放缓影响](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/082bf3b98e55387.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
【小米惨遭徕卡背刺!iPhone上线徕卡摄影模式 还有徕卡联名水印!
![【小米惨遭徕卡背刺!iPhone上线徕卡摄影模式 还有徕卡联名水印!](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/d3c1f1b007a9651.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
日本:富士山迎来登山季 首次收门票并限流
![日本:富士山迎来登山季 首次收门票并限流](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/869fd12a9c1598a.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
暑期多条境内外航线新开或加密,票价比去年下降
![暑期多条境内外航线新开或加密,票价比去年下降](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/c346d7b7336b962.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
千金药业新提交1件商标注册申请
![千金药业新提交1件商标注册申请](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/47f01b947eda940.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
合作啤酒作坊卫生差?叮咚买菜回应了|消费曝光台
![合作啤酒作坊卫生差?叮咚买菜回应了|消费曝光台](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/a66efbbf3f561c1.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
零点有数(301169SZ):尚未实施股份回购
![零点有数(301169SZ):尚未实施股份回购](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/a6b457beb29592e.png)
![](/static/default/demo100/images/info2.png)
宸展光电(003019SZ):上半年净利润预增5600%–8500%
![宸展光电(003019SZ):上半年净利润预增5600%–8500%](http://www.eqoob.cn/uploadfile/202408/1cad52260b7f3c5.png)