3月11日下午，文化和旅游部部长孙业礼在全国两会“部长通道”上回应“强迫购物”等问题称，“如果情况属实，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，该处罚的处罚，不合格的导游要停止导游资格。”南都此前报道，2月13日，游客田女士一家在云南丽江旅游“因未购买5万元手镯被赶下车”，当地通报指出，涉事公司的经营行为属无资质经营旅行社业务的违法行为。

在集中采访现场，有记者提问称，目前还存在一些旅游强迫购物等问题，文化和旅游部有什么样的改进思路和优化举措。

孙业礼表示，“你说到有一些地方有‘不合理低价游’哄骗顾客，甚至强迫购物的现象，确实也是时有发生。对这种现象我们也是持续加大整治的力度，一发现这样的问题我们第一时间就跟事发地的主责部门联系，请他们核实情况，如果情况属实，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，该处罚的处罚，不合格的导游要停止导游资格。我相信经过一段时间的整治，旅游市场会更加地规范。”

南都此前报道，2月13日，游客田女士一家在云南丽江旅游“因未购买5万元手镯被赶下车”，而在事发多日后他们没等来涉事导游的道歉。据丽江市文化和旅游局此前通报，此事件中未发生强制购物，双方因换车发生分歧。该局拟对涉事旅行社和导游行政处罚。

外界对田女士一家换车的真实原因仍猜疑不断，是“未发生强制购物”，还是“强制购物未遂”？田女士称被文旅局告知涉事导游“没空道歉”的消息再引争议。田女士告诉南都记者，“我们拒绝购买手镯后，导游立即说我们的信息弄错了，让我们下车。”

而据原计划接待该旅行团的丽江地接社负责人介绍，当日事发后，他曾接到通知称，田女士一家因与其他团员行程不同，需交给另一个地接社。

2月24日，昆明市文化和旅游局发布通报称，在处理过程中，该局发现涉事的云南金树叶国际旅行社有限公司因此前违法违规行为，已于6日被吊销业务经营许可证。据此，该公司的经营行为属无资质经营旅行社业务的违法行为。当事游客田女士告诉南都记者，10日该公司还在正常接团。

采写：南都记者 周敏萱